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2月14日，武汉地铁2016年度“微笑大使”暨“运营先锋”颁奖典礼在线网中心报告厅举办，10位在地铁运营服务中，做出突出贡献的优秀地铁员工和志愿者被评为了“微笑大使”和“运营先锋”。
今天，我们来倾听运营先锋参选者陈欢的故事！
业务素质过硬，让青春在地铁中燃烧
——轨道交通3号线范湖站值班站长陈欢
陈欢，作为运营公司众多90后之一，2012年7月入职担任轨道交通1号线三阳路站客运值班员，2013年3月取得行车值班员资格，2014年5月取得值班站长资格，2015年5月任值班站长。2015年轨道交通3号线开通之际，他主动申请前往新线车站开展驻守和“开荒”工作。轨道交通3号线开通至今担任范湖站值班站长。在轨道交通运营服务岗位上，他始终踏踏实实、勤勤恳恳，在运营服务中表现突出，是90后地铁人学习的榜样。
业务扎实 线路典范
自进入公司以来，陈欢认真学习轨道交通客运服务知识，利用一切时间熟悉岗位作业技巧，扎实掌握岗位业务技能。在这四年工作中，他“逢考必过”，以100%的通过率完成行车值班员、值班站长的资格选拔考试等。在服务过程中，他吃苦耐劳，一直秉持着“诚信、敬业、高效、奉献”的企业精神，坚守运营服务第一线，服务乘客优质高效，4年来未发生有责客伤事件及票务安全事故。
在服务乘客的过程中，他注重自身业务素质的提升，坚持理论学习与实操锻炼，并积极参加公司及部门组织的业务能力相关活动，并取得了优异的成绩。2013年第二届公司岗位技能大赛中获得三等奖；2014年公司举行的消防技能大比武中，他代表客运一部取得了第二名的好成绩；在客运一部2014年第二届规章知识竞赛中，他代表黄浦站区取得了二等奖的好成绩；在2015年第三届公司岗位技能大赛中荣获二等奖；在客运一部2016年第一届行车技能比赛中，他代表商务站区获得了团体第一以及优秀个人的称号。在2015年运营公司第三届岗位技能大赛新增的“手摇道岔”实操项目中，：陈欢凭借过人的素质和实操技巧力压群雄，获得实操项目第一名。
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恪尽职守 践行“微笑服务”
在4年的客运服务工作中，他吃苦耐劳，一直秉持着“乘客至上，品质一流”的服务理念，严格落实“微笑服务”作业标准，用自身的行为举止感染班组其他成员。2015年运营公司提出星级员工的理念以来，陈欢严格坚持各项服务标准，努力微笑面对乘客，并向更高星级努力，由于2015年的驻站工作耽误了星级员工的评选。在3号线开通后，他仍然继续努力，不断提高自己的服务水平与作业标准，最终升为4星员工。在这4年来他从未发生一起投诉事件，并凭借个人良好的服务受到了公司多次表扬；他良好的服务也得到了乘客的肯定，先后收到乘客大幅表扬信及锦旗数面。
担任讲师 培训更多...才
俗话说：打铁还需自身硬。要想向别人传授自身的知识或者工作经验，还得要自己有足够的本事。陈欢在业务知识、实践操作方面一直刻苦钻研，并积极向前辈师傅们请教，他的技能操作水平已经得起各种考验，并担任商务区站区设备设施培训讲师，先后承担了屏蔽门相关操作培训、AFC设备设施实操培训、站内各种消防设施设备实操培训以及站区行车值班员电话闭塞、桌面演练等各类培训。此外，在车站宣传方面，他善于发现身边的好人好事，积极为车站做宣传，对外展示武汉地铁的良好服务，向乘客普及地铁相关知识，是客运部门宣传工作的带头兵。
陈欢无论在个人素质、业务技能还是客运服务方面，都起到了模范标兵的作用，他的工作能力得到了同事和领导的一致肯定。
我们看到了微笑大使、运营先锋，他们以“微笑服务”为准则，坚守信念，默默为江城市民提供优质、高效的服务，安全、快捷的出行，让武汉轨道交通事业的发展锦上添花。
我们将陆续推出“运营先锋”系列报道
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来源：武汉地铁运营