一、恶意订单投诉是什么?
当商家遇到买家敲诈、同行报复时可以用来申诉解罚、维护自身权利的工具。
若恶意订单投诉成功，则：
1.该笔订单不会记入品质退款率、物流服务异常率。
(注：恶意订单投诉仅判定是否计算品质退款率、物流投诉率，不判定订单钱款。若对于货款及运费有异议，请在售后申诉入口提交申诉。)
2.恢复1次投诉机会，该笔投诉不计入店铺每个月10次的恶意投诉机会中。
二、恶意订单投诉适用场景
1.买家敲诈
(1)买家以品质退款敲诈我:
适用场景一：用户在收到货物时没有提出明确质量问题，表示也很满意。但向商家索要赔偿或者小优惠，商家不同意就申请品质退款，拉低商家的店铺评分。
适用场景二：用户用同一张有问题的图，在两个店铺申请退款，敲诈商家
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(2)买家以物流投诉敲诈我
适用场景：用户不接受商家指定快递又不愿意承担寄送其他快递的费用，不申请退款，投诉商家并索要赔偿。
(3)买家以物流评价一星退款敲诈我(好评敲诈):
适用场景：用户好评返现敲诈商家。当商家表示平台不支持好评返现，希望用户公正评价时，用户直接给与了差评。
2.同行报复
(1)同行以品质退款报复我
适用场景一：近一周内，一些订单下单之后就申请退款，且这些订单收货号码相同，收货地址相近，怀疑同行报复。但联系收件人拒接电话，平台聊天中用户不说明申请退款原因，多次催促退款。
适用场景二：同一个用户，大批量下单之后申请退款，且与客服聊天明确告知是同行。
(2)同行以物流评价一星退款报复我
适用场景：竞争对手恶意雇刷手拍下大量订单，收到货差评。
(3)同行以物流投诉报复我
三、恶意订单投诉流程
第一步：进入商家后台，【店铺管理】-【订单申诉】-【我要申诉】-【恶意投诉】页面，点击【去申诉】。
第二步：填写相应异常订单订单号，选择申诉原因，填写相关信息，提交后即可完成申诉。
第三步：审核完成后，可在【申诉记录】-【详情】中查看审核情况。
(1)若申诉成功，系统会自动处理通过，请商家耐心等待。
(2)若申诉失败，系统会根据用户的申诉类型，提示“通过平台聊天记录、售后信息及您提供的证明等材料， 核实买家未对您实施敲诈勒索，审核未通过。” “通过平台已有信息及您提供的证明等材料， 核实该订单非恶意竞争、报复行为，审核未通过。”等。
四、恶意投诉申诉无法处理的问题
恶意投诉并不是万能的申诉入口，许多问题无法处理。想要提高申诉通过率，请您注意查看恶意投诉适用场景哦~
1.以下问题，请选择正确的入口进行申诉：
(1)恶意投诉订单解罚仅判定是否计入品质退款率、物流服务异常率，不对评价进行处理，对于买家或同行交易后给出的恶意评价，建议您通过商品管理/评价管理页面的举报入口进行举报，举报通过后该评价将被降权。
(2)发现买家/同行恶意拍下大量商品，不以交易为目的。建议到【拼多多管理后台】-【店铺管理】-【订单申诉】-【异常下单】申请不发货。已通过异常下单申诉成功的订单无需再次申请恶意投诉订单解罚。
(3)极速退款虚假退货(未收到退货/退回包裹非本店铺商品等)，建议在申诉期内到【极速退款申诉】进行货款申诉。
(4)平台介入售后处理后，判定商家责任，对纠纷判责有异议怎么办?
纠纷判责问题，您可以在申诉期内，到【售后详情页面】进行申诉。
(5)对虚假发货判罚有异议怎么办?
被判定虚假发货后，你可以到【商家管理后台】——【店铺管理】——【违规信息】找到待处理的虚假发货的违规，点击“申诉”，按照提示提交申诉材料。注意：申诉界面会显示申诉倒计时，请务必在倒计时结束前提交申诉材料，否则申诉无效。
2.以下因商家操作不当导致的问题是无法申诉的哦，需要您在日常店铺经营过程中多多注意，避免造成不必要的损失：
(1)售后逾期未处理，导致系统退款，未收到货。逾期后平台难以核实凭证真伪，不支持申诉。建议及时关注订单信息，在规定时间内处理订单售后。
(2)售后误操作，消费者未退货直接同意退款。同意退款是指同意买家仅退款的请求，一旦点击同意退款的按钮，货款会立刻打给买家，平台不支持申诉。
五、特别注意
1.一个申诉ID下可以填写20个订单。请正确填写，不要填写与申诉描述不对应的订单号(申诉描述为A订单，填写的订单号却是B.。
2.上传凭证仅支持上传5张图片。请优先上传最能证明申诉内容的有力证据截图，如证明是同行报复或者买家敲诈的凭证。若没有直接的证据，可上传商家认为可以有力证明申诉描述的凭证。
3.上传的凭证要与申诉的订单有关(包括但不限于订单中涉及的聊天记录截图， 售后记录截图等) ，不要上传与该订单无关的截图(如其他无关订单的一些信息)。
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